【航班机位超卖懒人包!】机位超卖可以说是合法的你知道吗?解答你对机位超卖的8大疑问!

美国联合航空因机位超卖而暴力拖赶一名医生下机的事件,已经引起轩然大波,全球网民纷纷谴责航空公司的野蛮行为,也又不少人热议“机位超卖”的问题。

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也许在这之前,很多乘客都不知道航空公司有“机位超卖”这个业界的潜规则,但其实还蛮常发生的,若不幸遇上该如何应付呢?为什么航空公司要这么做呢?现在,就来解答大家的种种疑问吧!


1. 什么是机位超卖(Overbooking)?

机位超卖(Overbooking)就代表航班接受订位的数字比飞机实际座位多,例如飞机实际座位只有200个,但航空公司却接受了205个人订位,那就有5名乘客多出来。这时,就会有乘客会上不到原本的班机。

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2. 为什么航空公司要这样做?是合法的吗?

航空公司为了保证航班有更好的乘坐率,降低因乘客临时取消(no show)或改期所带来的舱位浪费,从而减少航班运营成本,通常情况下超卖每趟班机约5%的机票。

这是航空公司的销售策略,而且可以说是合法的,因为并没有任何法律条文是禁止这件事的,也都列明了在机票购买详情内,只是我们一般上很少去注意那些密密麻麻的条款。

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3. 机位超卖对乘客有什么好处?为什么不列为违法?

如果超卖违法,票价就会上涨,虽然上不了飞机的乘客会很生气,但百分之一百的乘客都希望机票价格更便宜。


4. 遇到超卖,航空公司会怎么做?

每当超卖的情况出现,地勤人员首先会寻找自愿者改搭其他班机,通常也将给予一定金额或等同价值的礼卷赔偿。若没有自愿者,就会由航空公司筛选出不能登机的乘客,属于硬性规定。

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5. 航空公司如何筛选乘客?

在没有自愿者的情况下,航空公司会依据登记顺序、票价高低等标准来选出不能登机的乘客。

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根据《香港01》网站的爆报导,以下都会被“请下机”的高风险乘客:
- 商务客,因被认为“不太想工作”
- 航空公司的尊贵会员,以免费升级机位作为回馈
- 机票价格越便宜,风险越高,因赔偿相对减少
- 成员少的家庭如夫妇,一次过可请2人下机
- 单人旅行乘客,因赔偿金额较低
- 不寄舱的乘客,免除行李卸下飞机的麻烦

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航空公司通常不会调动旅行团乘客、转机乘客,以及扶老携幼的乘客。


6. 不能上机的乘客怎么办?

如果你这么不幸运被选中的话,千万因为太生气和无奈而忽视了自己要争取的权益!这时候,你应该要理智且详细地询问航空公司关于后续的安排和赔偿事宜,而且是要谈到你满意为止,不能让他们蒙混过去。

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你需要问清楚的事如下:
a) 能否被安排转搭其他航班或航空公司的航班,以尽快抵达目的地。
b) 若安排到隔日航班,航空公司必须补偿你的损失,如交通费、住宿费等等
c) 能否使用其他交通工具(如火车)到抵目的地,交通费由航空公司负责。

如果你的旅游保险中也包含机位超卖赔偿也需请航空公司开立证明,以便回国时申请理赔。


7. 事后可以申诉吗?

如果你是被强制下机而没有获得任何赔偿,事后当然可以申诉。不过,若你是自愿或已经接受了赔偿,申诉将不成立。


8. 如何避免自己中招?

其实并没有一定的避免方法,因为就算在网上预办了登记程序,还是有可能会上不了机哦!所以,奉劝各位最好尽早抵达机场,才可以应付突发状况。

超卖时,地勤人员会先询问你是否愿意改搭其他班机,而你是有权利拒绝的,但如果没办法而变成强制性时,你也只能无奈接受,不过前提是在谈好后续赔偿事宜的情况下,不要委屈自己,要记住你是消费者啊!

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